Năm 2023, Maricela Tlehuactle Mendez, khi đó là tài xế taxi hai mươi tuổi ở Atlanta, ghé vào chi nhánh Chase địa phương để rút séc. Cô chưa bao giờ vào bên trong chi nhánh này trước đây, nhưng thật ngạc nhiên, cô được đối xử nồng nhiệt và lịch sự như thể cô là một khách hàng lâu năm. Cô nghĩ đây là nơi cô muốn làm việc - nơi cô có thể xây dựng sự nghiệp.
Cô ấy bắt đầu đến ngân hàng thường xuyên để hỏi về cơ hội việc làm. Khi có một vị trí bán thời gian, giám đốc chi nhánh Bryan Atkins, ấn tượng trước sự kiên trì của cô, đã thuê cô. Lúc đầu, Mendez giúp phiên dịch cho khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha, dần dần đảm nhận thêm trách nhiệm. Hiện nay, cô có một công việc toàn thời gian tại nhà cái uy tín fan mà cô yêu thích—công việc đã giúp cô mua được nhà riêng ở tuổi 22. Atkins, người đã làm việc cho ngân hàng 17 năm, cho biết: “Tôi đã có cơ hội thu hút mọi người khi còn là thanh thiếu niên, thu hút những người ở độ tuổi đầu 20”. "Tôi đã chứng kiến những người này rời khỏi nhà của cha mẹ họ vì những cơ hội mà chúng tôi mang lại tại nhà cái uy tín fan. Tôi đã chứng kiến họ kết hôn, sinh con, mua nhà. Đó thực sự là việc ủng hộ ai đó, hiểu mục tiêu và ước mơ của họ là gì và làm mọi thứ có thể để giúp họ đạt được điều đó."
nhà cái uy tín fan tin rằng việc thúc đẩy cơ hội cho lực lượng lao động tài năng của Atlanta sẽ có tác động lan tỏa đến cộng đồng địa phương. Keith Fleming, người đứng đầu Ngân hàng Tư nhân J.P. Morgan tại Nam Đại Tây Dương và đồng chủ tịch Nhóm Lãnh đạo Thị trường Georgia, cho biết: “Sự tăng trưởng của Atlanta trong những năm gần đây rất đáng chú ý, nhưng sự tiến bộ của thành phố phải tiếp tụcchuyển thành cơ hội cho nhiều người dân Atlanta hơn. Chúng tôi đang nỗ lực mở rộng cơ hội đó với nhiều việc làm và nguồn lực hơn sẽ trực tiếp giúp củng cố nền kinh tế địa phương.” Ngày nay, công ty tuyển dụng khoảng 1.800 người ở Greater Atlanta. Và nó tiếp tục thu hút lực lượng lao động đa dạng và có năng lực của thành phố, tìm cách giúp người dân Atlanta phát triển—mở các chi nhánh mới và trung tâm khu vực mới, bao gồm Trung tâm cuộc gọi ảo và Trung tâm công nghệ, đồng thời bổ sung thêm 40.000 feet vuông không gian văn phòng mới tại Monarch Tower ở Buckhead.
Xây dựng lợi ích và tính di động: Trung tâm cuộc gọi ảo
Đối diện chi nhánh Skye Hill của nhà cái uy tín fan, nơi Mendez làm việc, Genesis Medina, đại diện dịch vụ khách hàng song ngữ tại Trung tâm cuộc gọi ảo (VCC) của nhà cái uy tín fan, nói chuyện với khoảng 80 đến 120 khách hàng mỗi ngày—trả lời các câu hỏi, khắc phục sự cố hoặc giới thiệu đồng nghiệp của họ. Medina đã rời bỏ công việc nhân viên hỗ trợ tại một văn phòng luật cách đây một năm để giúp nhà cái uy tín fan thành lập VCC, một phần trong sáng kiến rộng lớn hơn của công ty nhằm mở rộng đầu tư kinh doanh giúp tạo việc làm mới và thúc đẩy các cơ hội phát triển nghề nghiệp. Khi một khách hàng lo lắng gọi điện về một khoản phí không xác định trên tài khoản ngân hàng của họ, cô ấy muốn họ cảm thấy được lắng nghe, thấu hiểu và tôn trọng, giống như Maricela Mendez đã làm vào ngày đầu tiên cô đến chi nhánh Chase.
Cộng đồng song ngữ rộng lớn của Atlanta đã khiến nơi đây trở thành địa điểm lý tưởng cho VCC, trung tâm cuộc gọi song ngữ ảo đầu tiên của nhà cái uy tín fan, Alex Flores, Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành, cho biết. Sau tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha là ngôn ngữ được khách hàng sử dụng rộng rãi nhất. Flores cho biết: “Chúng tôi muốn khách hàng hiểu đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang sử dụng”. “Chúng tôi cảm thấy rằng họ có quyền kinh doanh bằng ngôn ngữ họ thích.” Với đội ngũ nhân viên hiện tại khoảng 90 người, VCC tiếp tục phát triển và dự kiến sẽ tăng lên 135 người vào cuối năm nay.
Nhân viên của VCC nhận được các quyền lợi như bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực ngay từ ngày đầu tiên đi làm cũng như được hoàn trả học phí. Họ cũng tham gia hội thảo giáo dục tài chính của nhà cái uy tín fan, nơi họ tìm hiểu về ngân hàng 101, lập ngân sách, tiết kiệm, xây dựng tín dụng cũng như phòng chống gian lận và lừa đảo.
Tại thành phố đang phát triển này, nhà cái uy tín fan là một nhà tuyển dụng được đánh giá cao, không chỉ vì nhiều con đường sự nghiệp mà công ty cung cấp mà còn vì cách công ty đầu tư vào sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên, giúp họ xây dựng sự nghiệp lâu dài và cung cấp cho họ nhiều lợi ích để giúp họ đáp ứng cả những thách thức và mục tiêu của mình. Mike Ashworth, Giám đốc Điều hành của Ngân hàng Tiêu dùng & Cộng đồng tại Chase cho biết: "Có rất nhiều tài năng trên khắp metro Atlanta. Trung tâm cuộc gọi ảo của chúng tôi là một cách khác để chúng tôi giúp mọi người và cộng đồng tiếp cận không chỉ với những công việc tốt mà còn cả sự nghiệp bền vững tại nhà cái uy tín fan".
Medina cho biết cô cảm thấy đặc biệt hài lòng khi giúp khách hàng giải đáp thắc mắc về các giao dịch không được nhận dạng. Cô nói: “Tôi thích những cuộc gọi đó vì tôi có thể mang lại sự yên tâm cho khách hàng: Chúng tôi quan tâm đến bạn, chúng tôi chăm sóc tài khoản của bạn và chúng tôi có các biện pháp bảo mật để giữ an toàn cho tài khoản của bạn”. Flores, một cựu chiến binh 26 năm làm việc tại nhà cái uy tín fan, cho biết chỉ sau một năm làm việc tại ngân hàng, sự nghiệp của Medina đã “tăng vọt”. Thông qua lợi ích hoàn trả học phí của mình, Medina hiện đang theo đuổi bằng cử nhân quản trị kinh doanh. "nhà cái uy tín fan đã thực sự hỗ trợ tôi. Chúng tôi có nhiều loại công cụ khác nhau để có thể phát triển một cách chuyên nghiệp," cô nói.
Xây dựng công nghệ mới và các nhà công nghệ
Là ngôi nhà của các trường danh tiếng như Georgia Tech, Emory, Spelman và Morehouse, Atlanta là nơi thu hút các tài năng công nghệ. Đó là lý do tại sao nhà cái uy tín fan biến nơi đây trở thành một trong 24 Trung tâm Công nghệ trên toàn thế giới. Nhân viên tại Trung tâm Công nghệ giúp xây dựng và duy trì cơ sở hạ tầng quan trọng để xử lý các khoản thanh toán. Điều này bao gồm các vấn đề khắc phục sự cố có tác động theo thời gian thực đến khách hàng của nhà cái uy tín fan.
Họ cũng phát triển các sản phẩm công nghệ mới và cải tiến trong các lĩnh vực chính, bao gồm an ninh mạng, chuỗi khối và công nghệ quản lý rủi ro.
Cuối cùng, nhân viên của Trung tâm Công nghệ tương tác với cộng đồng—tại các trường tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông cũng như tại các trường Cao đẳng và Đại học dành cho người da đen trong lịch sử (HBCU) và các trường đại học địa phương khác—để giúp học sinh hào hứng theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực này. Tại một sự kiện gần đây ở một trường tiểu học, bọn trẻ đã nghĩ ra các ý tưởng cho các ứng dụng mới mà sau đó các kỹ sư tại Trung tâm Công nghệ đã xây dựng cho chúng.
Trung tâm Công nghệ khuyến khích các nhóm cộng tác để thảo luận về cách tận dụng công nghệ. Tất cả đều là một phần của tư duy học hỏi không ngừng.
Tin vào con người: Nhân viên mới, chi nhánh mới
nhà cái uy tín fan đang cung cấp nhiều con đường sự nghiệp có ý nghĩa cho người dân Atlanta để khởi đầu và phát triển sự nghiệp thịnh vượng—tại các chi nhánh địa phương, Trung tâm cuộc gọi ảo và Trung tâm công nghệ. Ví dụ: Mendez vừa là người hướng dẫn cho khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha tại chi nhánh Skye Hill của nhà cái uy tín fan vừa là một ví dụ về những gì có thể xảy ra—về cách làm việc tại nhà cái uy tín fan ở Atlanta có thể thay đổi cuộc sống. Bởi vì nó đã biến đổi cô ấy.
Khi Atkins, người quản lý lúc đó của Mendez, đề cập rằng anh ấy đã mua căn nhà đầu tiên khi bằng tuổi cô ấy, Mendez đã có cảm hứng để tìm kiếm ngôi nhà riêng của mình—nhưng bị từ chối cho vay vì cô ấy không làm việc đủ giờ. Atkins giám sát việc chuyển sang làm việc toàn thời gian của cô, sau đó giúp cô tạo ra chiến lược tài trợ cho khoản trả trước của mình.
Atkins cho biết anh ấy chỉ chuyển tiếp sự hỗ trợ mà anh ấy nhận được tại nhà cái uy tín fan. Giống như Mendez, anh ấy biết bắt đầu từ số tiền rất ít và xây dựng một thứ gì đó là như thế nào. Anh nói, nhà cái uy tín fan đã ở bên cạnh anh không chỉ khi anh muốn phát triển sự nghiệp mà còn quan trọng hơn là khi con anh được chẩn đoán mắc bệnh ung thư. Anh ấy và gia đình đã tìm được cách vượt qua nhờ vào gói trợ cấp của công ty và một người quản lý hỗ trợ.
Anh ấy vô cùng tự hào về sự phát triển mà anh ấy thấy ở Mendez. Ông tin rằng, sự hướng dẫn là nền tảng cho sự phát triển nghề nghiệp tại nhà cái uy tín fan—một công ty tận tâm phát hiện và nuôi dưỡng tiềm năng của nhân viên, cho dù đó là một tài xế taxi 20 tuổi đang muốn thay đổi cuộc đời, một nhân viên lễ tân văn phòng luật với tham vọng lớn hay một học sinh tiểu học với ước mơ trở thành nhà công nghệ. Atkins nói: “Bạn ở đâu hôm nay không liên quan đến việc bạn muốn trở thành ai và bạn sẽ là ai vào ngày mai”. “Đôi khi, cố vấn có nghĩa là thực sự tin tưởng vào mọi người cho đến khi họ có thể tin vào chính mình.”
