Câu chuyện này ban đầu xuất hiện trên Tạp chí Kinh doanh Baltimore.
Chỉ hơn một năm trước, JPMorganChase đã thuê những nhân viên đầu tiên làm nhân viên cho trung tâm cuộc gọi ảo Baltimore mới của mình – một nhóm nhân viên làm việc tại nhà, tham gia chức năng vận hành toàn cầu, giúp khách hàng điều hướng các tài khoản ngân hàng và sản phẩm tài chính để tận dụng tối đa số tiền của họ. Mục tiêu là mở rộng top 20 nhà cái uy tín nghề nghiệp nơi có nhân tài, ở những khu vực không có trung tâm cuộc gọi truyền thống.
Cho đến nay, tài năng ở Baltimore đang tỏa sáng rực rỡ.
Một năm sau, quy mô nhóm đã tăng hơn gấp đôi – từ 40 chuyên gia và lãnh đạo tận tâm lên hơn 80.
“Việc tăng gấp đôi số lượng người dân Baltimore làm việc tại trung tâm cuộc gọi ảo là minh chứng cho tài năng và top 20 nhà cái uy tín ở đây,” Jordan King, giám đốc điều hành hoạt động ảo tại JPMorganChase cho biết. “Chúng tôi rất vui mừng được kỷ niệm một năm thành lập địa điểm này và mong muốn được tiếp tục làm việc với các nhà lãnh đạo địa phương và đối tác cộng đồng để phát huy động lực này, tạo ra lực lượng lao động hòa nhập và tăng khả năng tiếp cận các top 20 nhà cái uy tín cũng như con đường sự nghiệp.”
Trong số nhóm tài năng này có Salleia Johnson (ở trên). Cô ấy là một cô con gái đáng tự hào của Baltimore. Giống như rất nhiều người ở Thành phố Quyến rũ, cô được thúc đẩy bởi top 20 nhà cái uy tín tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho bản thân, gia đình và cộng đồng của mình.
“Đối với tôi, đó là việc không chấp nhận mức tối thiểu,” Johnson nói. “Thật tuyệt vời khi có được những top 20 nhà cái uy tín này để phát triển sự nghiệp của tôi ngay tại Baltimore.”
Khi đến lúc phải thay đổi nghề nghiệp, cô đã chuyển đến thành phố mà cô gọi là nhà – cụ thể là Văn phòng Phát triển Việc làm của Thị trưởng (MOED). Vì muốn khai thác nhân tài địa phương, JPMorganChase đã hợp tác với MOED để bố trí những người tìm việc như Johnson làm việc toàn thời gian tại nhà tại trung tâm cuộc gọi ảo Baltimore của công ty.
Một năm sau, hành trình của Johnson với JPMorganChase được đánh dấu bằng sự tăng trưởng. Sau nhiều tháng đào tạo tại chỗ và hỗ trợ khách hàng thành công, cô đã được mời tham gia Chương trình Tăng tốc Lãnh đạo (LeAP) của công ty để đào tạo quản lý cho các nhân viên tuyến đầu. Cô ấy cũng đóng vai trò là huấn luyện viên đồng đẳng giúp đỡ những nhân viên năng động khác phát huy hết tiềm năng của họ và mở ra các top 20 nhà cái uy tín phát triển nghề nghiệp cho riêng họ.
“Tôi được truyền cảm hứng từ cách người quản lý trao quyền cho tôi thử thách bản thân,” Johnson nói. "Trở thành một huấn luyện viên ngang hàng thật bổ ích khi bạn có thể giúp một điều gì đó thực sự hấp dẫn ai đó và xem họ thành công. Tôi luôn nói rằng điều quan trọng là bạn phải thể hiện bản thân tốt nhất mỗi ngày và có thái độ tích cực."
Mặc dù Johnson và các đồng nghiệp của cô ấy là nhân viên của trung tâm cuộc gọi ảo, nhưng điều đó không hạn chế khả năng họ bước ra ngoài và tiếp cận mạng lưới toàn cầu của JPMorganChase.
Johnson đã dành thời gian tham gia tình nguyện cùng các đồng nghiệp trong những ngày nghỉ lễ và tham dự các sự kiện được tài trợ bởi các nhóm nguồn lực kinh doanh nội bộ của công ty (BRG) như Tổ chức Phát triển Lãnh đạo Da đen (BÓNG).
“Tôi đã có thể tham dự buổi trình diễn thời trang của BÓNG trong Tháng Lịch sử Người da đen năm nay, đó là một trải nghiệm tuyệt vời,” cô nói. “Việc kết nối với tư cách là một nhân viên từ xa có thể là một thách thức và điều quan trọng là phải có top 20 nhà cái uy tín kết nối trực tiếp.”
“Tất cả đều bắt đầu từ con người và văn hóa,” King nói. “Việc mang lại những top 20 nhà cái uy tín này là một chuyện, nhưng việc đảm bảo nhân viên của chúng tôi cảm thấy được hỗ trợ và tiếp thêm năng lượng để phát triển lại là chuyện khác.”
Tầm nhìn của Johnson cho năm 2025 trở đi? Cô ấy vẫn đang nhìn lên.
“Tôi muốn tiếp tục phát triển sự nghiệp của mình và tìm kiếm thành công cùng các đồng nghiệp của mình ở Baltimore.”
© 2024 Tạp chí Kinh doanh Thành phố Hoa Kỳ. Mọi quyền được bảo lưu.
